Um dos temas que mais vem crescendo é o das cidades inteligentes, e isso se torna ainda mais claro quando vemos a Smart City Expo 2026 sediada em Curitiba, com mais de 30 mil visitantes. 

A Flugo esteve presente para agregar com informação, assim como absorver um pouco mais de tecnologia e cuidado com a população. Por isso, coletei tudo sobre o assunto para trazer as informações mais completas e precisas para você Siga a leitura!

O que é uma cidade inteligente?

Responder o que é uma cidade inteligente pode parecer fácil, mas precisamos sempre deixar claro a complexidade do tema. 

Ainda assim, podemos resumir como um centro urbano que utiliza tecnologia e inovação para garantir eficiência operacional, qualidade de vida e sustentabilidade para a população.

Qual é o conceito de cidade inteligente?

Trata-se de um conceito de urbanização e gestão pública que visa a melhor qualidade de vida do cidadão, melhorando serviços urbanos e otimizando a eficiência operacional do município.

Sendo assim, municípios em busca do título devem priorizar:

• Gestão pública inteligente;

• Qualidade de vida dos cidadãos;

• Sustentabilidade e meio ambiente;

• Economia, inovação e digitalização;

• Inclusão, equidade e participação social.

Quais as principais vantagens das cidades inteligentes?

As cidades inteligentes garantem vantagens diretas para todos os moradores, auxiliando também a gestão, que possui um solo rico para florescer ideias e crescer o município.

Ainda assim, é possível mencionar algumas vantagens-chave para os cidadãos:

• Mobilidade urbana eficiente: inovações tecnológicas para prever altos fluxos no trânsito ajudam a reduzir congestionamentos e o tempo de deslocamento da população;

• Sustentabilidade de recursos: gestão de consumo de energia por meio de iluminações públicas inteligentes, gestão de resíduos e recursos naturais para redução da poluição ambiental;

• Segurança pública efetiva: utilização de câmeras inteligentes e reconhecimento facial para prevenção de crimes e melhora no tempo de resposta;

• Qualidade de vida aprimorada: saúde pública de maior qualidade e mais acessível, serviços essenciais de fácil acesso e wi-fi público;

• Gestão de crises: uso de tecnologias de antecipação de desastres naturais como enchentes.

• Governança participativa: plataformas digitais e aplicativos para que os cidadãos reportem problemas, deem sugestões e votações.

Quais são os 4 pilares para uma cidade inteligente?

A metodologia da gestão urbana inteligente demanda que criem-se estruturas de evolução municipal em quatro níveis específicos, sendo eles os pilares mais importantes:

1. Vertical: em serviços pontuais

É quando a inovação chega lá na ponta, nos serviços que impactam o dia a dia da pessoa. 

Um grande exemplo disso, é quando as filas no postinho ou nas praças de atendimento passam a ser gerenciadas por um sistema, que melhora o atendimento e dá previsibilidade de espera.

2. Horizontal: nas integração

É quando as inovações se conversam entre secretarias e podem ser otimizadas em conjunto. 

Por exemplo, quando um servidor consegue ver todos os pontos de atendimento do município em uma única tela, conferindo seus horários de atendimento, o tempo médio de espera e quantas pessoas estão na fila de cada local.

Inclusive, isso já é feito na Prefeitura de Maringá, junto da Flugo, para que o cidadão tenha mais acesso e organização nos momentos de necessidade. 

3. Conectada: na centralização de dados

É quando as soluções conseguem centralizar dados e facilitar os relatórios, garantindo que as tomadas de decisão dos gestores sejam feitas com dados e não com achismo. 

Um exemplo disso é quando os agendamentos internos na prefeitura, a gestão de filas, o NPS e o chatbot de atendimento são todos unificados e podem gerar relatórios tanto separadamente quanto em conjunto.

4. Inteligente: baseado na realidade

É quando as decisões tomadas pela gestão são sempre feitas com base em dados em tempo real. Ou seja, é quando as inovações implementadas conseguem fornecer esses dados sempre que necessário.

Por exemplo, se está tendo um pico não previsto de atendimento em algum ponto da cidade, o gestor da área precisa conseguir ver e agir a tempo, levando mais funcionários ao local.

O que é preciso para se tornar uma cidade inteligente?

Para os gestores que buscam transformar seus municípios em cidades inteligentes, existem alguns pontos que são essenciais e podem servir como um checklist inicial. Segue a leitura! 

Tecnologia da informação e comunicação (TIC)

Implementar redes de alta velocidade para conectar serviços públicos e dados urbanos, garantindo um serviço rápido, eficiente e seguro. 

A conectividade também precisa alcançar áreas carentes e abastadas, garantindo acesso à informação e serviços públicos.

Internet das coisas (IoT)

Utilizar da Internet das coisas para gerar previsibilidade e relatórios eficientes. Isso pode ser feito por sensores em pontos estratégicos, que coletam dados em tempo real, seja sobre tráfego, qualidade do ar, quantidade de água e tempestades.

Por exemplo, no Rio de Janeiro é utilizado para prever enchentes e causar respostas de emergência mais rápidas, enquanto em Fortaleza é utilizada para mapear estacionamentos e integrar em um app para os cidadãos.

Automação

Inove nos processos internos e otimize o tempo do cidadão e do servidor, automatizando processos administrativos. Digitalizar os atendimentos também ajuda a agilizar o serviço e flexibilizar o tempo de espera.

Atendimento inteligente

Otimize o tempo de espera dos seus cidadãos organizando os atendimentos e minando longas esperas. 

Em Toledo isso foi feito com a aquisição de um chatbot na Casa do Empreendedor, para que perguntas mais simples e frequentes parassem de aparecer pessoalmente, nas filas físicas, sendo respondidas rapidamente pelo bot.

A implementação das tecnologias no trânsito pode ajudar a priorizar ônibus e locais com alto fluxo. 

Isso é feito por meio de semáforos adaptativos, GPS em ônibus e câmeras inteligentes de monitoramento de congestionamento, que priorizam a passagem do transporte coletivo e das ruas com maior congestionamento.

Energia inteligente

A aplicação de painéis solares em coberturas de estacionamento, prédios e outras construções permite que a energia pública seja produzida de forma mais responsável e econômica. 

Além disso, pode ser utilizado medidores inteligentes que detectam falhas na energia e gerenciam os picos, evitando quedas e outros problemas.

Tem alguma cidade inteligente no Brasil?

Sim, todos os anos o ranking de cidades inteligentes é atualizado e cidades brasileiras anualmente se destacam dentre elas. 

Em 2026, a lista Smart21 Communities, que ranqueia as cidades mais inteligentes do mundo, foi anunciada na Conferência Internacional Smart21, sediada neste ano em Curitiba. 

Em outros anos, cidades como Curitiba, São Paulo, Brasília, Florianópolis e outros polos brasileiros foram premiados, mas neste ano, os municípios destacados são todas cidades menores do Paraná, incluindo Maringá, onde fica a sede da Flugo. 

As cidades brasileiras que foram premiadas foram, em ordem alfabética, foram:

• Assaí;

• Maringá;

• Ponta Grossa.

Já dentre as cidades internacionais mencionadas, tivemos:

• Brightlands-Limburg , Holanda

• Burlington , Ontário, Canadá

• Kingston , Ontário, Canadá

• Langley City , Colúmbia Britânica, Canadá

• Condado de Northumberland , Ontário, Canadá

• Município Metropolitano de Bursa , Turquia

• Município Metropolitano de Konya , Turquia

• Defiance , Ohio, EUA

• Condado de Fairfield/Jefferson , Iowa, EUA

• Hilliard , Ohio, EUA

• Tempe , Arizona, EUA

• Las Rozas de Madrid , Espanha

• Múrcia , Espanha

• Reus , Espanha

• Matosinhos , Portugal

• Parramatta , Nova Gales do Sul, Austrália

• Reiquiavique , Islândia

• Condado de Yunlin , Taiwan

Espero ter sanado todas as suas dúvidas sobre cidades inteligentes e, se você for um gestor em busca de trazer melhorias e inovações para o seu município, entre em contato com a Flugo e otimize todos os seus atendimentos de forma prática e efetiva. Até a próxima!

Autor:

Guilherme Simão Couto 

CEO da Flugo

Graduado em Ciências da Computação com Mestrado na área pela UEM, Guilherme participou de pesquisas e seminários robustos antes de criar sua Startup, a Flugo, criada e potencializada com a iniciativa da Incubadora Tecnológica de Maringá. 

O sistema foi desenvolvido na teoria da otimização do atendimento como uma estratégia de vendas, sendo uma solução 100% focada em melhorar a experiência do cliente.

Guilherme tem 8 anos de experiência em atendimento ao cliente, e aqui compartilha todo esse conhecimento em conteúdos para empresários e gestores que buscam melhorar seus processos internos.