Se sua empresa utiliza o WhatsApp como canal de atendimento, uma mudança importante da Meta entra em vigor em 1º de outubro de 2026.

A atualização altera a forma como algumas mensagens enviadas pela WhatsApp Business Platform, a API Oficial do WhatsApp, serão cobradas.

Para ajudar você a entender o impacto na sua operação, reunimos neste artigo os principais pontos da mudança.

O que muda?

Hoje, quando um cliente envia uma mensagem para uma empresa, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas.

Durante essa janela, a empresa pode responder ao cliente com mensagens de serviço sem cobrança da Meta.

A partir de 1º de outubro de 2026, isso muda.

As mensagens de serviço enviadas pela empresa dentro dessa janela poderão passar a ser cobradas por mensagem entregue.

A Meta continuará oferecendo uma franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês para cada número comercial. Após esse limite, as mensagens de serviço entregues passam a ser tarifadas.

E as mensagens de utilidade?

Também haverá mudança nas mensagens classificadas como utilidade. São mensagens relacionadas, por exemplo, a:

• Confirmações e lembretes;
• Atualizações de pedidos ou solicitações;
• Informações sobre agendamentos;
• Notificações transacionais;
• Atualizações relacionadas a uma ação realizada pelo cliente.

Atualmente, modelos de utilidade enviados dentro de uma janela de atendimento de 24 horas podem ser gratuitos.

A partir de outubro, essas mensagens passam a ser cobradas mesmo quando enviadas dentro da janela de atendimento.

Na prática, o que muda?

Os valores são definidos pela própria Meta e podem variar conforme categoria da mensagem, país do destinatário, moeda e demais regras da WhatsApp Business Platform.

A janela de 24 horas vai acabar?

Não. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas continua existindo.

Quando o cliente envia uma nova mensagem para a empresa, essa janela é aberta ou renovada. O que muda é que estar dentro dessa janela não significa mais que todas as respostas da empresa serão gratuitas.

E as conversas originadas por anúncios?

A Meta mantém o chamado ponto de entrada gratuito.

Quando uma pessoa inicia uma conversa a partir de determinados anúncios de clique para o WhatsApp ou de um botão de chamada para ação de uma Página do Facebook, existe uma janela de 72 horas em que as mensagens elegíveis continuam sem cobrança da Meta.

Por que essa mudança é importante?

Até agora, muitas operações de atendimento podiam manter grandes volumes de interação dentro da janela de 24 horas sem custo adicional por mensagem de serviço.

Com o novo modelo, o volume de mensagens passa a ter ainda mais peso no custo da operação.

Isso torna importante acompanhar não apenas quantos atendimentos sua empresa realiza, mas também:

• Quantas mensagens são necessárias para resolver cada atendimento;
• Quais automações estão gerando mensagens desnecessárias;
• Quais comunicações realmente precisam ser enviadas;
• Como os fluxos de atendimento estão estruturados;
• Quanto do volume mensal ultrapassa a franquia gratuita da Meta.

O que os clientes Flugo precisam fazer?

Neste momento, o principal é entender a mudança e acompanhar o volume da sua operação.

A alteração na política de cobrança é definida pela Meta e afeta o uso da API Oficial do WhatsApp.

Para empresas que utilizam o WhatsApp integrado à Flugo, nosso time continuará acompanhando as atualizações da Meta e orientando os clientes sobre os impactos na operação.

Mais do que simplesmente trocar mensagens, uma operação bem estruturada ajuda a reduzir interações desnecessárias, organizar o atendimento e aproveitar melhor cada contato com o cliente.

Em resumo

A partir de 1º de outubro de 2026:

• Mensagens de serviço passam a ser cobradas pela Meta após as primeiras 1.000 mensagens gratuitas por mês, por número comercial.
• Mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de 24 horas deixam de ser gratuitas.
• A janela de atendimento de 24 horas continua existindo.
• Mensagens recebidas dos clientes continuam sem cobrança.
• As regras e tarifas são determinadas pela Meta para a WhatsApp Business Platform.

Sua empresa utiliza o WhatsApp integrado à Flugo e ficou com alguma dúvida sobre como essa mudança pode impactar sua operação?

Entre em contato com nosso time. Estamos à disposição para ajudar você a entender o novo modelo.